Política de reembolsos y cancelación

La carta, los pedidos, las mesas y el panel son gratis y no piden tarjeta: no hay nada que cancelar ni que reembolsar.

Cada módulo pago tiene 30 días de prueba sin cargo. Cargás la tarjeta, pero el primer cobro es recién el día 30, y te avisamos por email 3 días antes. Si das de baja el módulo antes de que termine la prueba, no se te cobra nada.

Podés darlo de baja cuando quieras desde el panel, en la sección de tu suscripción, o escribiéndonos a contact@posmi.app desde el email del titular de la cuenta. No hay permanencia mínima ni cargos por cancelar.

La baja es efectiva al final del período pagado: el módulo sigue funcionando hasta esa fecha y después no se vuelve a cobrar. Si pagaste 3 o 6 meses por adelantado, la baja evita que se renueve y el módulo funciona hasta el final del período prepago. El plan gratuito y todos tus datos siguen disponibles.

Podés pedir la devolución completa de cualquier pago —el primer cobro después de la prueba, una renovación mensual o un pago por adelantado— dentro de los 10 días corridos desde que se hizo, sin tener que explicar el motivo. Al reembolsarlo, damos de baja el módulo.

Este plazo incluye el derecho de revocación que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor reconoce en las contrataciones a distancia.

Pasado ese plazo, el período en curso no se reembolsa, ni total ni proporcionalmente. Podés dar de baja el módulo para que no se renueve y lo seguís usando hasta el final del período pagado. Lo mismo vale para los pagos por adelantado: el descuento se da a cambio de pagar el período completo.

Hay excepciones en las que siempre devolvemos el dinero, sin importar el plazo:

• un cobro duplicado o hecho por error se devuelve completo;
• si por un problema nuestro un módulo pago no funcionó durante más de 24 horas seguidas, extendemos tu período por el tiempo perdido o te devolvemos esa parte del pago, como prefieras;
• si quitamos una función central de un módulo que estás pagando, o cerramos tu cuenta sin que hayas incumplido los términos, te devolvemos la parte no usada del período;
• si no estás de acuerdo con un cambio importante de los términos, podés dar de baja el módulo antes de que entre en vigor y te devolvemos la parte no usada.

Escribinos a contact@posmi.app desde el email del titular de la cuenta e indicá el nombre del restaurante, la fecha y el importe del cobro (o el número del comprobante de Dodo Payments) y, si querés, el motivo. Respondemos dentro de los 2 días hábiles.

Los reembolsos se hacen siempre a través de Dodo Payments y al mismo medio de pago con el que pagaste; no podemos enviarlos a otra tarjeta ni a otra cuenta. Una vez aprobado, lo ordenamos dentro de los 5 días hábiles. El tiempo que tarda en verse en tu resumen depende de Dodo Payments y del banco emisor de tu tarjeta. Si el pago incluía impuestos, Dodo Payments también los devuelve en la parte que corresponda.

Si algo salió mal, escribirnos es más rápido que desconocer el cargo con tu banco. Las disputas y los contracargos sobre pagos con tarjeta los gestiona Dodo Payments como comerciante registrado; nosotros le aportamos la información de la suscripción y del uso del servicio. Mientras una disputa está abierta, el módulo afectado puede quedar pausado; el plan gratuito sigue funcionando.

Si actualizamos el precio de un módulo, te avisamos con 30 días de anticipación: podés darlo de baja antes de la renovación y no se te aplica. Si pagaste por adelantado, tu precio no cambia hasta el final de ese período.