Политика возвратов и отмены

Меню, заказы, столы и панель бесплатны и не требуют карты — отменять и возвращать нечего.

У каждого платного модуля есть 30 дней бесплатного пробного периода. Вы привязываете карту, но первое списание — только на 30-й день, и за 3 дня мы напоминаем по email. Если отключить модуль до конца пробного периода, ничего не списывается.

Отключить модуль можно в любой момент в панели, в разделе подписки, или письмом на contact@posmi.app с email владельца аккаунта. Минимального срока и платы за отмену нет.

Отключение вступает в силу в конце оплаченного срока: модуль работает до этой даты, дальше списаний нет. Если вы оплатили 3 или 6 месяцев авансом, отключение останавливает продление, и модуль работает до конца предоплаченного срока. Бесплатный тариф и все ваши данные остаются.

Вы можете потребовать полного возврата любого платежа — первого списания после пробного периода, месячного продления или аванса — в течение 10 календарных дней с момента оплаты, без объяснения причин. При возврате мы отключаем модуль.

Этот срок включает право отказа от договора, заключённого дистанционно, которое даёт потребителям закон Аргентины 24.240 о защите прав потребителей.

По истечении этого срока текущий период не возвращается ни полностью, ни пропорционально. Модуль можно отключить, чтобы он не продлился, и пользоваться им до конца оплаченного срока. То же касается авансовых платежей: скидка даётся в обмен на оплату всего срока.

В этих случаях мы возвращаем деньги всегда, независимо от срока:

• двойное или ошибочное списание возвращается полностью;
• если по нашей вине платный модуль не работал больше 24 часов подряд, мы продлим срок на потерянное время или вернём эту часть платежа — на ваш выбор;
• если мы уберём ключевую функцию модуля, за который вы платите, или закроем аккаунт без нарушения с вашей стороны, мы вернём неиспользованную часть срока;
• если вы не согласны с существенным изменением условий, можно отключить модуль до его вступления в силу, и мы вернём неиспользованную часть.

Напишите на contact@posmi.app с email владельца аккаунта: название ресторана, дату и сумму списания (или номер чека Dodo Payments) и, если хотите, причину. Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней.

Возврат всегда проходит через Dodo Payments на тот же способ оплаты, которым вы платили; отправить его на другую карту или счёт мы не можем. После одобрения мы оформляем возврат в течение 5 рабочих дней. Когда деньги появятся в выписке, зависит от Dodo Payments и банка, выпустившего карту. Если в платёж входили налоги, Dodo Payments возвращает и соответствующую их часть.

Если что-то пошло не так, написать нам быстрее, чем оспаривать списание через банк. Споры и возвратные платежи (chargeback) по картам рассматривает Dodo Payments как продавец по записи; мы передаём ему сведения о подписке и использовании сервиса. Пока спор открыт, соответствующий модуль может быть приостановлен; бесплатный тариф продолжает работать.

Если мы меняем цену модуля, мы предупреждаем за 30 дней: можно отключить модуль до продления, и новая цена к вам не применится. Если вы заплатили авансом, цена не меняется до конца оплаченного срока.