Términos y condiciones

POSMI es un servicio en línea para restaurantes: carta digital por QR, pedidos desde la mesa, delivery y take away, pantalla del mozo y un panel para administrar carta, pedidos, mesas y equipo. Eso forma el plan gratuito, que no tiene vencimiento ni pide tarjeta.

Además hay módulos pagos que se contratan por separado —Ventas, Reputación y Clientes—, con las funciones, precios y condiciones publicados en Precios.

POSMI no es un sistema de facturación ni una caja: no emite comprobantes fiscales, no está integrado con ARCA y no reemplaza tus obligaciones fiscales.

Las herramientas gratuitas del sitio, como el generador de códigos QR (posmi.app/qr), también se rigen por estos términos en lo que corresponda.

La cuenta del restaurante se activa después de que completás el formulario de registro y te contactamos. Quien la solicita declara que está autorizado a representar al negocio, y los datos de la cuenta —nombre del local, datos de contacto, sucursales— tienen que ser verdaderos y estar al día.

El titular puede sumar a su equipo (encargados, mozos, cocina, recepción) y asignar a cada persona un rol con permisos y, si hay varias sucursales, las sucursales a las que accede. Vos decidís quién entra y qué ve; sos responsable de lo que hacen en el panel las personas que invitaste y de dar de baja a quien deja de trabajar con vos.

Para entrar al panel no hay contraseñas: te enviamos por email, desde noreply@posmi.app, un código de acceso de un solo uso. Cuidá el acceso a esa casilla, porque quien la controle puede entrar a tu cuenta. Si creés que alguien ingresó sin permiso, escribinos enseguida.

Cada módulo pago se puede probar gratis durante 30 días, una vez por restaurante y por módulo.

Para empezar la prueba cargás una tarjeta en el checkout de Dodo Payments (sección 5). Durante la prueba no se cobra nada. Te avisamos por email 3 días antes de que termine y, si no la das de baja desde el panel, el primer cobro se hace el día 30 y la suscripción sigue mes a mes.

Si das de baja el módulo durante la prueba, no se cobra nada: el módulo queda activo hasta el final de los 30 días y después se desactiva.

Los módulos se contratan por mes, o por adelantado por 3 o 6 meses con los descuentos publicados en Precios. Las sucursales adicionales dentro de un mismo panel tienen su propio cargo mensual. El precio que pagaste queda fijo durante todo el período pagado.

La suscripción mensual se renueva automáticamente cada mes. Al terminar un período prepago, la suscripción continúa mes a mes al precio mensual vigente, salvo que la des de baja antes; te avisamos por email antes del vencimiento.

Actualizamos los precios cada tres meses y te avisamos con 30 días de anticipación. El precio nuevo se aplica desde la renovación siguiente; si pagaste por adelantado, tu precio no cambia hasta el final de ese período. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja el módulo antes de la renovación.

Si un cobro no se puede realizar (tarjeta vencida, fondos insuficientes), el módulo se pausa hasta que se regularice el pago. El plan gratuito sigue funcionando y no se borra ningún dato.

Los pagos con tarjeta los procesa Dodo Payments, nuestro revendedor en línea y comerciante registrado (Merchant of Record). Dodo Payments es el vendedor de la operación de pago: cobra el importe, calcula y liquida los impuestos sobre la venta que correspondan (IVA u otros), emite el comprobante de la compra y gestiona las disputas y los contracargos. En el resumen de tu tarjeta el cargo aparece a nombre de Dodo Payments, no de POSMI.

Al pagar aceptás también las condiciones de compra de Dodo Payments que se muestran en el checkout. Los datos de tu tarjeta los ingresás en la página de Dodo Payments y nunca pasan por nuestros servidores.

El servicio en sí lo prestamos nosotros: todo lo que dicen estos términos sobre el funcionamiento, el soporte, los datos y la baja rige entre vos y POSMI.

Podés dar de baja cualquier módulo en cualquier momento desde el panel o escribiéndonos. La baja corta la renovación: el módulo sigue activo hasta el final del período ya pagado y después no se cobra más. El plan gratuito y tus datos siguen disponibles.

Cuándo y cómo se devuelve un pago lo explica la Política de reembolsos y cancelación.

También podés cerrar la cuenta entera escribiéndonos desde el email del titular. Qué pasa con los datos al cerrarla lo explica la sección 8.

Con POSMI publicás contenido propio: la carta, los platos, fotos, descripciones, precios, alérgenos y etiquetas, promociones, eventos, logo y colores y, con el módulo Reputación, tu sitio con dominio propio. Ese contenido es tuyo y sos responsable de él. Nos das una licencia gratuita y no exclusiva para alojarlo, mostrarlo y adaptarlo técnicamente (por ejemplo, reducir el tamaño de una foto), solo para prestarte el servicio y mientras la cuenta esté activa.

Al publicar, garantizás que:

• tenés los derechos sobre las fotos, textos, logos y marcas que subís, o una licencia que te permite usarlos;
• los precios, la composición de los platos, los alérgenos y etiquetas como «sin TACC», «vegano» o «picante» son correctos y los mantenés al día: tus clientes deciden en base a esa información;
• cumplís las normas que se aplican a tu actividad: defensa del consumidor (incluida la exhibición de precios), rotulado de alimentos, venta de alcohol, habilitaciones y publicidad;
• las promociones, descuentos, sellos y premios que ofrecés con POSMI son reales y los vas a respetar en las condiciones que publicaste.

No está permitido usar POSMI para:

• vender o promocionar productos ilegales, medicamentos o sustancias controladas, o alcohol y tabaco a menores;
• publicar contenido engañoso, discriminatorio, violento, sexual o que infrinja derechos de terceros, o suplantar a otro negocio;
• conseguir reseñas falsas o compradas, u ofrecer premios a cambio de reseñas positivas. El módulo Reputación invita a los clientes conformes a opinar en Google y le da al cliente con un problema un canal directo con el encargado, pero nunca impide dejar una reseña pública ni debe usarse para ocultar las negativas;
• enviar mensajes promocionales a clientes que no dieron su consentimiento;
• intentar acceder a cuentas o datos de otros restaurantes, sobrecargar el servicio, hacerle ingeniería inversa o revenderlo sin nuestro acuerdo.

Podemos ocultar un contenido o suspender una carta que infrinja estas reglas o la ley, o cuyo retiro nos pida una autoridad o el titular de un derecho. Salvo urgencia, primero te avisamos y te damos la oportunidad de corregirlo.

Con POSMI tu restaurante reúne datos de sus clientes: nombre, teléfono o WhatsApp, email, fecha de cumpleaños, pedidos y visitas, reseñas, favoritos, sellos y puntos, y los comentarios que tu equipo agrega sobre ellos. Sobre esos datos, el restaurante es el responsable de la base de datos y POSMI actúa como encargado del tratamiento, es decir, como prestador de servicios de tratamiento de datos en los términos del artículo 25 de la Ley 25.326. Nos comprometemos a:

• tratar esos datos solo para prestarte el servicio y según tus instrucciones —estos términos y lo que configurás en el panel—, nunca para fines propios, para nuestra publicidad ni para venderlos;
• mantenerlos confidenciales y dar acceso solo al personal que lo necesita para operar el servicio y darte soporte;
• protegerlos con medidas de seguridad razonables, como tráfico cifrado (HTTPS) y acceso por roles;
• recurrir solo a los subencargados necesarios para el servicio —el proveedor de servidores donde se aloja la plataforma, Cloudflare para DNS y protección, y Brevo para el envío de emails— y exigirles una protección equivalente; la lista vigente está en la Política de privacidad;
• ayudarte a responder los pedidos de acceso, rectificación o supresión de tus clientes; si nos llega uno directamente, te lo derivamos;
• avisarte sin demoras indebidas si detectamos un incidente de seguridad que afecte esos datos;
• cuando cierres la cuenta, entregarte una copia de los datos si nos la pedís y borrarlos dentro de los 90 días siguientes, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

Como responsable, te comprometés a tener una base legal para cada dato que cargás (por ejemplo, el consentimiento del cliente para recibir promociones o saludos de cumpleaños), a informar a tus clientes sobre el tratamiento y a cumplir la Ley 25.326 y, si corresponde, las normas de otros países.

Podemos usar datos agregados y anónimos, que no identifican a ningún cliente ni a tu restaurante, para medir y mejorar el servicio.

Trabajamos para que POSMI esté siempre disponible, pero no podemos garantizar un funcionamiento sin interrupciones: puede haber mantenimientos y fallas de proveedores o de conectividad. Cuando un mantenimiento planificado afecta el servicio, tratamos de hacerlo en horarios de poco movimiento y de avisarte antes.

Podemos mejorar y cambiar funciones. Si quitamos una función central de un módulo que estás pagando, podés darlo de baja y te devolvemos la parte no usada del período.

El soporte es por email y, si está disponible, por WhatsApp; los datos y los tiempos de respuesta están en Contacto.

El software, el diseño, la marca POSMI y la documentación son nuestros. Mientras tu cuenta esté activa te damos un derecho de uso no exclusivo e intransferible. Tu contenido sigue siendo tuyo (sección 7).

Si nos mandás sugerencias, podemos usarlas para mejorar el servicio sin obligación de compensarte.

El restaurante es el único responsable de su carta, sus precios, la preparación y entrega de los pedidos, la atención a sus clientes y sus obligaciones fiscales. POSMI no es parte de la relación entre el restaurante y sus clientes.

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a vos se limita a lo que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que la origina, y no respondemos por lucro cesante, pérdida de ventas o de datos ni daños indirectos. Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permite limitar ni los derechos que te correspondan como consumidor según la Ley 24.240.

Te comprometés a mantenernos indemnes frente a reclamos de terceros originados en tu contenido, en datos que cargaste sin base legal o en el incumplimiento de estos términos.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que infrinja gravemente estos términos, que use el servicio para cometer fraude o que ponga en riesgo a otros usuarios o a la plataforma. Salvo urgencia, te avisamos antes y te damos un plazo razonable para corregir. Si cerramos tu cuenta sin que hayas incumplido, te devolvemos la parte no usada de los períodos pagados.

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente está siempre en esta página, con su fecha. Si un cambio te afecta de forma importante, te avisamos por email con al menos 30 días de anticipación; si no estás de acuerdo, podés dar de baja los módulos antes de que entre en vigor y te devolvemos la parte no usada.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Antes de cualquier reclamo, escribinos: la mayoría de los problemas se resuelven por email en pocos días. Si no llegamos a un acuerdo, intervendrán los tribunales competentes según la ley argentina, sin perjuicio de los derechos que te otorgue la normativa de defensa del consumidor.

Las disputas sobre un cobro con tarjeta las gestiona Dodo Payments como comerciante registrado; ver la Política de reembolsos y cancelación.

Soporte: contact@posmi.app. Pagos y reembolsos: contact@posmi.app. Los datos del titular del servicio están en Contacto.