Условия использования

POSMI — онлайн-сервис для ресторанов: QR-меню, заказ со столика, доставка и навынос, экран официанта и панель для управления меню, заказами, столами и командой. Всё это — бесплатный тариф, без срока действия и без привязки карты.

Дополнительно есть платные модули, которые подключаются отдельно, — «Продажи», «Репутация» и «Гости»; их функции, цены и условия опубликованы на странице Цены.

POSMI — не кассовая и не учётная система: он не выдаёт фискальные чеки, не интегрирован с ARCA (налоговой службой Аргентины) и не заменяет ваши налоговые обязанности.

Бесплатные инструменты сайта, например генератор QR-кодов (posmi.app/qr), тоже регулируются этими условиями в применимой части.

Аккаунт ресторана активируется после того, как вы заполните форму регистрации и мы с вами свяжемся. Тот, кто подаёт заявку, подтверждает, что вправе представлять заведение; данные аккаунта — название, контакты, филиалы — должны быть достоверными и актуальными.

Владелец аккаунта добавляет сотрудников (управляющих, официантов, кухню, хостес) и назначает каждому роль с правами, а при нескольких филиалах — филиалы, к которым у сотрудника есть доступ. Вы решаете, кто входит и что видит; вы отвечаете за действия приглашённых в панели и за то, чтобы отключать тех, кто у вас больше не работает.

Паролей нет: для входа в панель мы присылаем на email одноразовый код с адреса noreply@posmi.app. Берегите доступ к этому ящику — кто им владеет, тот может войти в ваш аккаунт. Если вы подозреваете, что кто-то вошёл без разрешения, сразу напишите нам.

Каждый платный модуль можно попробовать бесплатно 30 дней — один раз на ресторан и модуль.

Чтобы начать пробный период, вы привязываете карту на странице оплаты Dodo Payments (раздел 5). Во время пробного периода ничего не списывается. За 3 дня до окончания мы напоминаем по email; если не отключить модуль в панели, первое списание происходит на 30-й день, и дальше подписка продлевается помесячно.

Если отключить модуль во время пробного периода, ничего не списывается: модуль работает до конца 30 дней и затем выключается.

Модули оплачиваются помесячно или авансом за 3 или 6 месяцев со скидками, опубликованными на странице Цены. Дополнительные филиалы в одной панели оплачиваются отдельно, помесячно. Оплаченная цена фиксирована на весь оплаченный срок.

Месячная подписка продлевается автоматически каждый месяц. По окончании предоплаченного срока подписка продолжается помесячно по действующей месячной цене, если вы не отключите её заранее; перед окончанием срока мы предупредим по email.

Мы пересматриваем цены раз в три месяца и предупреждаем за 30 дней. Новая цена действует со следующего продления; если вы заплатили авансом, цена не меняется до конца оплаченного срока. Если вы не согласны, отключите модуль до продления.

Если списание не прошло (карта просрочена, недостаточно средств), модуль приостанавливается до оплаты. Бесплатный тариф продолжает работать, данные не удаляются.

Платежи картой обрабатывает Dodo Payments — наш онлайн-реселлер и продавец по записи (Merchant of Record). Именно Dodo Payments выступает продавцом в платёжной операции: принимает оплату, рассчитывает и перечисляет применимые налоги с продаж (НДС и аналогичные), выдаёт чек и рассматривает споры и возвратные платежи (chargeback). В выписке по карте списание отображается как Dodo Payments, а не POSMI.

Оплачивая, вы принимаете и условия покупки Dodo Payments, которые показываются на странице оплаты. Данные карты вы вводите на странице Dodo Payments — через наши серверы они не проходят.

Сам сервис предоставляем мы: всё, что сказано в этих условиях о работе сервиса, поддержке, данных и отключении, действует между вами и POSMI.

Любой модуль можно отключить в любой момент в панели или письмом нам. Отключение останавливает продление: модуль работает до конца уже оплаченного срока, дальше списаний нет. Бесплатный тариф и ваши данные остаются.

Когда и как возвращаются деньги, описано в Политике возвратов и отмены.

Закрыть аккаунт целиком можно письмом с email владельца. Что происходит с данными при закрытии, описано в разделе 8.

С POSMI вы публикуете собственный контент: меню, блюда, фото, описания, цены, аллергены и метки, акции, события, логотип и цвета, а с модулем «Репутация» — сайт на своём домене. Этот контент принадлежит вам, и вы за него отвечаете. Вы даёте нам бесплатную неисключительную лицензию хранить, показывать и технически адаптировать его (например, уменьшать фото) — только для оказания услуги и пока аккаунт активен.

Публикуя контент, вы подтверждаете, что:

• у вас есть права на загружаемые фото, тексты, логотипы и товарные знаки или лицензия на их использование;
• цены, состав блюд, аллергены и метки вроде «без глютена», «веган» или «острое» верны и актуальны — гости принимают решения на их основе;
• вы соблюдаете нормы, применимые к вашей деятельности: защита прав потребителей (включая указание цен), маркировка продуктов, продажа алкоголя, лицензии и реклама;
• акции, скидки, штампы и награды, которые вы предлагаете через POSMI, настоящие, и вы выполните их на опубликованных условиях.

Запрещено использовать POSMI, чтобы:

• продавать или рекламировать незаконные товары, лекарства или контролируемые вещества, а также алкоголь и табак несовершеннолетним;
• публиковать вводящий в заблуждение, дискриминационный, жестокий или сексуальный контент, нарушать права третьих лиц или выдавать себя за другое заведение;
• получать фальшивые или купленные отзывы либо вознаграждать за положительные отзывы. Модуль «Репутация» приглашает довольных гостей оставить отзыв в Google, а гостю с проблемой даёт прямую связь с управляющим, но никогда не мешает оставить публичный отзыв и не должен использоваться для сокрытия негативных;
• отправлять рекламные сообщения гостям, не давшим на это согласия;
• пытаться получить доступ к аккаунтам и данным других ресторанов, перегружать сервис, заниматься обратной разработкой или перепродавать его без нашего согласия.

Мы можем скрыть контент или приостановить меню, нарушающее эти правила или закон, либо если удалить его требует государственный орган или правообладатель. Если это не срочно, мы сначала предупредим вас и дадим возможность исправить.

С POSMI ресторан собирает данные своих гостей: имя, телефон или WhatsApp, email, день рождения, заказы и визиты, отзывы, избранное, штампы и баллы, а также комментарии сотрудников о них. В отношении этих данных ресторан — оператор (ответственный за базу данных), а POSMI — обработчик, то есть поставщик услуг по обработке данных в смысле ст. 25 закона Аргентины 25.326. Мы обязуемся:

• обрабатывать эти данные только для оказания услуги и по вашим инструкциям — этим условиям и настройкам в панели, — и никогда в собственных целях, для своей рекламы или для продажи;
• сохранять их конфиденциальность и давать доступ только сотрудникам, которым он нужен для работы сервиса и поддержки;
• защищать их разумными мерами безопасности, такими как шифрование трафика (HTTPS) и доступ по ролям;
• привлекать только необходимых для сервиса субобработчиков — провайдера серверов, на которых размещена платформа, Cloudflare для DNS и защиты и Brevo для отправки писем — и требовать от них равноценной защиты; актуальный список — в Политике конфиденциальности;
• помогать вам отвечать на запросы гостей о доступе, исправлении или удалении данных; если такой запрос придёт напрямую к нам, мы перешлём его вам;
• без неоправданной задержки сообщать об инцидентах безопасности, затрагивающих эти данные;
• при закрытии аккаунта по вашему запросу передать копию данных и удалить их в течение 90 дней, кроме того, что закон обязывает нас хранить.

Как оператор, вы обязуетесь иметь правовое основание для каждого вносимого вами элемента данных (например, согласие гостя на рассылку акций или поздравлений с днём рождения), информировать гостей об обработке и соблюдать закон 25.326, а при необходимости — законы других стран.

Мы можем использовать агрегированные анонимные данные, не позволяющие установить ни гостя, ни ваш ресторан, чтобы измерять и улучшать сервис.

Мы стремимся, чтобы POSMI работал всегда, но не можем гарантировать работу без перерывов: возможны технические работы и сбои у провайдеров или связи. Плановые работы, влияющие на сервис, мы стараемся проводить в спокойные часы и предупреждать заранее.

Мы можем улучшать и менять функции. Если мы уберём ключевую функцию модуля, за который вы платите, вы можете его отключить, и мы вернём деньги за неиспользованную часть срока.

Поддержка — по email и, если доступен, в WhatsApp; контакты и сроки ответа — на странице Контакты.

Программное обеспечение, дизайн, бренд POSMI и документация принадлежат нам. Пока аккаунт активен, мы предоставляем вам неисключительное и непередаваемое право пользования. Ваш контент остаётся вашим (раздел 7).

Если вы присылаете нам предложения, мы можем использовать их для улучшения сервиса без обязательства о вознаграждении.

Ресторан единолично отвечает за своё меню, цены, приготовление и выдачу заказов, обслуживание гостей и налоговые обязательства. POSMI не является стороной отношений между рестораном и его гостями.

В пределах, допускаемых законом, наша совокупная ответственность перед вами ограничена суммой, уплаченной вами за 12 месяцев до события, послужившего основанием, и мы не отвечаем за упущенную выгоду, потерю продаж или данных и косвенный ущерб. Это не ограничивает ответственность, которую закон не позволяет ограничивать, и ваши права потребителя по закону Аргентины 24.240.

Вы обязуетесь оградить нас от претензий третьих лиц, возникших из-за вашего контента, данных, внесённых без правового основания, или нарушения этих условий.

Мы можем приостановить или закрыть аккаунт, который грубо нарушает эти условия, используется для мошенничества или создаёт угрозу другим пользователям или платформе. Если это не срочно, мы предупредим заранее и дадим разумный срок на исправление. Если мы закроем аккаунт без нарушения с вашей стороны, мы вернём деньги за неиспользованную часть оплаченных сроков.

Мы можем обновлять эти условия. Действующая редакция всегда опубликована на этой странице с датой. Если изменение существенно вас затрагивает, мы сообщим по email не менее чем за 30 дней; если вы не согласны, можно отключить модули до вступления изменений в силу, и мы вернём деньги за неиспользованную часть.

Эти условия регулируются законодательством Аргентинской Республики. Прежде чем предъявлять претензию, напишите нам: большинство вопросов решается по email за несколько дней. Если договориться не удастся, спор рассмотрит компетентный суд по законодательству Аргентины — без ущерба для ваших прав по законодательству о защите прав потребителей.

Споры по списаниям с карты рассматривает Dodo Payments как продавец по записи; см. Политику возвратов и отмены.

Поддержка: contact@posmi.app. Оплата и возвраты: contact@posmi.app. Реквизиты оператора сервиса — на странице Контакты.