Cómo conseguir reseñas en Google para tu restaurante (y responder las negativas)
La mayoría de los clientes contentos no escribe nada si nadie se lo pide. Cómo pedir reseñas en el momento justo y responder las malas con calma.
Antes de elegir dónde comer, mucha gente abre Google Maps y mira las estrellas y las últimas reseñas. Por eso conseguir reseñas en Google es parte del trabajo del restaurante, como la limpieza o la carta. Además, ayudan a subir en Google Maps. Y el cliente contento suele estar dispuesto a escribir, pero nadie se lo pide.
Cómo conseguir reseñas en Google: pedilas en el momento justo
El mejor momento es el final de la visita, con el sabor del postre todavía presente y el celular en la mano. Dos días después, ya se olvidó. El pedido tiene que ser corto, personal y con link directo, que sacás de tu Perfil de Empresa en «Pedir reseñas».
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Fin de la visita
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Pedido del mozo o en el menú QR
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Link directo a la reseña
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Respuesta del dueño
7 formas de pedir reseñas sin molestar
- 1El mozo, cuando el cliente elogia: «¡Qué bueno! Si tenés un minuto, una reseña en Google nos ayuda mucho».
- 2QR en la mesa o en la cuenta que abre directo la reseña.
- 3Link corto en la bio de Instagram y en el WhatsApp de la reserva.
- 4En el delivery: una tarjetita con el QR dentro de la bolsa.
- 5Pedí detalles: «contá qué pediste» suma nombres de platos que otros buscan.
- 6Turistas: que escriban en su idioma; eso ayuda a otros viajeros en Buenos Aires.
- 7Respondé todas. Quien ve que el dueño contesta se anima más a escribir.
Cómo responder una reseña negativa en Google
- 01
Respondé rápido
En uno o dos días. Una queja sin respuesta parece ignorada.
- 02
Agradecé y reconocé
Sin «pero» ni excusas: «Tenés razón, la milanesa no puede llegar tibia».
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Contá qué cambiaste
Algo concreto: «Sumamos una persona en cocina los sábados a la noche».
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Llevalo a privado
Dejá un contacto para resolverlo. No le pidas que borre la reseña.
Respuesta que empeora
- «Ese día había mucha gente, es normal esperar»
- Discute los hechos frente a todos
- Firma «La Administración»
Respuesta que suma
- «Perdón, Laura: 40 minutos de espera es demasiado»
- Explica qué cambió
- Firma con nombre y deja un contacto
La respuesta es para todos los que la van a leer antes de elegir dónde cenar. Contestá también las buenas: «¡Gracias, Sofi! La próxima probá el flan casero» toma 20 segundos.
POSMI
Pedido de reseña después de la visita
El cliente califica su visita desde el celular, sin descargar nada.
¿Puedo ofrecer un descuento a cambio de una reseña en Google?
No. Las políticas de Google prohíben incentivar reseñas con descuentos, regalos o pagos. Pedila siempre sin condiciones.
¿Se puede borrar una reseña negativa de Google?
Solo si viola las políticas de Google (spam, insultos, alguien que nunca fue): denunciala desde tu Perfil de Empresa. Si es una crítica real, respondela bien.
¿Cuántas reseñas necesita un restaurante?
No hay número mágico. Pesa más recibir reseñas nuevas cada mes que tener muchas viejas.
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