Как получить отзывы в Google для ресторана (и отвечать на негатив)
Большинство довольных гостей ничего не пишут, пока их не попросят. Как просить отзыв в нужный момент и спокойно отвечать на плохие.
Прежде чем выбрать, где поесть, многие открывают Google Maps и смотрят на звёзды и свежие отзывы. Поэтому получать отзывы в Google — такая же часть работы ресторана, как чистота или меню. Они же помогают подняться в Google Maps. А довольный гость обычно готов написать — просто его никто не просит.
Как получить отзывы в Google: просите в нужный момент
Лучший момент — конец визита, пока гость помнит вкус десерта и держит телефон в руке. Через два дня он уже забудет. Просьба должна быть короткой, личной и с прямой ссылкой — её даёт Профиль компании в разделе «Попросить оставить отзыв».
- 01
Конец визита
- 02
Просьба официанта или в QR-меню
- 03
Прямая ссылка на отзыв
- 04
Ответ владельца
7 способов попросить отзыв ненавязчиво
- 1Официант, когда гость хвалит: «Спасибо! Если будет минутка, отзыв в Google нам очень поможет».
- 2QR-код на столе или в счёте, который сразу открывает форму отзыва.
- 3Короткая ссылка в шапке Instagram и в WhatsApp о брони.
- 4В доставке: карточка с QR-кодом в пакете.
- 5Просите подробности: «расскажите, что заказывали» — и в отзывах появятся названия блюд, которые ищут.
- 6Туристы: пусть пишут на своём языке — это помогает другим путешественникам в Буэнос-Айресе.
- 7Отвечайте на все отзывы. Видя, что владелец отвечает, гости охотнее пишут.
Как отвечать на негативный отзыв в Google
- 01
Отвечайте быстро
В течение одного-двух дней. Жалоба без ответа выглядит проигнорированной.
- 02
Поблагодарите и признайте
Без «но» и оправданий: «Вы правы, миланеса не должна приходить остывшей».
- 03
Расскажите, что изменили
Конкретно: «По субботам вечером на кухне теперь на одного повара больше».
- 04
Переведите в личный канал
Оставьте контакт, чтобы решить вопрос. Не просите удалить отзыв.
Ответ, который вредит
- «В тот день было много гостей, ожидание — это нормально»
- Спорит о фактах у всех на виду
- Подпись «Администрация»
Ответ, который помогает
- «Лаура, простите: 40 минут ожидания — это слишком»
- Объясняет, что изменилось
- Подпись с именем и контакт
Ответ пишется для всех, кто прочитает его, выбирая, где поужинать. Отвечайте и на хорошие: «Спасибо, Софи! В следующий раз попробуйте домашний флан» — это 20 секунд.
POSMI
Просьба об отзыве после визита
Гость оценивает визит с телефона, без скачивания приложений.
Можно ли дать скидку за отзыв в Google?
Нет. Правила Google запрещают стимулировать отзывы скидками, подарками или деньгами. Просите всегда без условий.
Можно ли удалить негативный отзыв в Google?
Только если он нарушает правила Google (спам, оскорбления, человек у вас не был): пожалуйтесь из Профиля компании. Если критика настоящая, лучше хорошо ответить.
Сколько отзывов нужно ресторану?
Магического числа нет. Свежие отзывы каждый месяц важнее, чем много старых.
- #отзывы
- #Google Maps
- #локальное SEO
- #возврат гостей