Реферальная программа для ресторана: как запустить «приведи друга», который работает
Как превратить сарафанное радио в измеримую систему: какую награду дать каждой стороне, какие правила защищают от злоупотреблений и какие ошибки губят программу.
Лучший канал привлечения уже сидит за вашими столами. Реферальная программа для ресторана превращает сарафанное радио — которое и так работает — в измеримую систему: видно, кто кого привёл, сколько это стоило и вернулся ли новый гость.
Как работает реферальная программа в ресторане
Постоянный гость делится личным кодом, друг получает бонус за первый визит, а когда этот визит оплачен, награду получает тот, кто пригласил.
- 01
Постоянный гость
Получает личный код, например MARTIN15.
- 02
Делится им
В WhatsApp или Instagram, своими словами.
- 03
Друг приходит
Вводит код в первом заказе и получает подарок.
- 04
Двойная награда
После оплаты заказа награду получает пригласивший.
Главное — последний шаг: награда открывается после оплаченного визита, а не за регистрацию. Так вы платите только за реальных гостей.
Какую награду дать: обеим сторонам и недорого
Если награждать только пригласившего, приглашение звучит как реклама. Если только друга — постоянному гостю незачем стараться. Лучше всего работает награда каждой стороне, причём продуктом, а не деньгами.
| Награда | Цена в меню | Реальная себестоимость |
|---|---|---|
| Фирменный десерт другу | 6 000 ARS | 1 800 ARS |
| Пинта IPA пригласившему | 5 000 ARS | 1 300 ARS |
| 2 бонусных штампа на карту | — | 0 ARS сейчас |
Посчитаем на примере крафтовой пивной со средним чеком 18 000 ARS. Десерт плюс пинта обходятся примерно в 3 100 ARS по себестоимости. Взамен приходит новый стол, который при двух-трёх визитах в год оставит гораздо больше. Свои цифры удобно проверить по статье как посчитать, выгодна ли акция.
Правила, чтобы реферальной программой не злоупотребляли
Любители лазеек найдутся всегда. Эти правила их останавливают и не мешают честным гостям:
- Только новые гости: для тех, кто ещё ни разу не заказывал (проверка по телефону).
- Минимальный заказ: например, 12 000 ARS, чтобы никто не приходил только за десертом.
- Награда после оплаты: ничего за одну лишь регистрацию.
- Лимит в месяц: до 5 наград на человека. Кто приводит больше — ваш амбассадор, познакомьтесь.
- Срок действия: 30 дней на использование кода и 60 — на получение награды.
- Без самоприглашений, а условия — одной строкой рядом с кодом.
Частые ошибки с рефералами
Так не надо
- Награда деньгами или огромная скидка
- Один общий код для всех
- В зале никто не знает о программе
- Награда за регистрацию без визита
Так работает
- Фирменный продукт с низкой себестоимостью
- Личный код у каждого гостя
- Официант упоминает программу со счётом
- Награда только после оплаченного заказа
Ещё ошибка — запустить и не считать. Раз в месяц фиксируйте, сколько друзей пришло, сколько вернулись и во сколько обошлись награды. Если друг приходит один раз ради подарка, замените бонус на то, что зовёт вернуться, — например, первый штамп. А для дополнительного толчка местный блогер может стать «суперрефералом» со своим кодом — см. работу с блогерами.
Какую награду лучше давать в реферальной программе ресторана?
По одной каждой стороне и продуктом: десерт, напиток или бонусные штампы. Они воспринимаются как щедрый подарок, а стоят немного — в отличие от скидки деньгами.
Как не дать использовать реферальный код несколько раз?
Привяжите код к телефону нового гостя, задайте минимальный заказ и выдавайте награду только после оплаты. Месячный лимит на человека закрывает почти всё остальное.
- #рефералы
- #привлечение
- #лояльность
- #промокоды